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O que é jornada do usuário e como isso pode ajudar seu negócio



Quando você se propõe a vender um produto ou serviço, um dos pontos mais importantes para seu negócio prosperar é conhecer bem seu público-alvo. A partir daí, você consegue prever os comportamentos do consumidor em cada etapa do processo de compra para planejar suas ações. Esse caminho é conhecido como jornada do usuário ou jornada de compra.


Ele engloba desde o momento em que o potencial cliente ainda nem sabe muito bem que quer ou precisa de determinado produto ou serviço até a hora em que, finalmente, ele realiza a compra. Se você tem ou quer criar uma loja virtual ou qualquer outro tipo de negócio, pode enriquecer muito sua estratégia conhecendo a fundo a jornada do usuário.


Você pode até notar que um visitante chegou a seu site por meio de uma pesquisa no Google e outro viu um story seu no Instagram. Mas, para que você consiga identificar melhor quem encontrou sua marca em qual situação, a seguir vamos conhecer cada uma das etapas dessa jornada de compra do usuário. Vamos lá?